Asertywność w kontakcie z klientem
Dlaczego warto wziąć udział
• Nauczysz się dbać o własny spokój i dystans do napięcia generowanego przez klientów
• Zwrócisz uwagę na troskę o potrzeby klienta, ułatwiająca obsługę w czasach zagrożenia
• Dostaniesz narzędzia i techniki radzenia sobie z agresywnymi klientami, nieprzestrzegającymi zasad społecznych
• Poznasz metody odzyskiwania równowagi po długim okresie przeciążenia lub nagłych dramatycznych zdarzeniach
Prowadzący
-
Beata GralińskaPsycholog i trener grup szkoleniowych z 25 letnim doświadczeniem. W roku 2004 założyła firmę Coaching Way, by rozwijać kompetencje zawodowe klientów (rozwój horyzontalny). Wspiera ich działania zespołowe i życie osobiste w coachingu indywidualnym, na warsztatach i treningach grupowych.